職位描述
質(zhì)檢客服家居電商質(zhì)檢客服電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應(yīng)客服人員針對問題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領(lǐng)導(dǎo);
2、及時對聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進(jìn)客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率;
4、對客服工作進(jìn)行抽查，內(nèi)容：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。詳細(xì)記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
5、協(xié)助完成質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，
職位要求
1.具備1年以上在線/客服質(zhì)檢經(jīng)驗，熟練掌握質(zhì)檢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
2.學(xué)習(xí)能力與邏輯思維能力強(qiáng)，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細(xì)心，有較好的抗壓能力，服務(wù)意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團(tuán)隊協(xié)調(diào)，能夠和多部門團(tuán)隊共同工作，適應(yīng)能力強(qiáng)，工作主動，責(zé)任心強(qiáng)!
1、負(fù)責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應(yīng)客服人員針對問題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領(lǐng)導(dǎo);
2、及時對聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進(jìn)客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率;
4、對客服工作進(jìn)行抽查，內(nèi)容：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。詳細(xì)記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
5、協(xié)助完成質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，
職位要求
1.具備1年以上在線/客服質(zhì)檢經(jīng)驗，熟練掌握質(zhì)檢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
2.學(xué)習(xí)能力與邏輯思維能力強(qiáng)，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細(xì)心，有較好的抗壓能力，服務(wù)意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團(tuán)隊協(xié)調(diào)，能夠和多部門團(tuán)隊共同工作，適應(yīng)能力強(qiáng)，工作主動，責(zé)任心強(qiáng)!
工作地點
四川省成都市新都區(qū)皇花園路中大網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)園
相似職位
- 物業(yè)管家經(jīng)理1-1.5萬·13薪
成都 - 雙流
四川省清鳳現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 - 住宅物業(yè)客服主管6000-7000元·13薪
成都 - 都江堰
正榮物業(yè)服務(wù)有限公司西安分公司 - 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)部主任8000-15000元
成都 - 武侯
成都雙楠醫(yī)院 - 客服班組長9000-12000元
成都 - 武侯
騰訊云智服科技(重慶)有限公司 - BPO客服經(jīng)理1.2-1.7萬
成都 - 溫江
四川蓉城蕾茗科技有限公司 - 物業(yè)客服主管-簡陽8000-9000元·14薪
成都 - 簡陽
上海永升物業(yè)管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
孫女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風(fēng)格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團(tuán)隊年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負(fù)責(zé)、經(jīng)驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團(tuán)隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，將先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗與實際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團(tuán)隊、獨(dú)立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費(fèi)者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
公司主頁