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更新于 5月28日
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【急急招】醫(yī)療器械售后經(jīng)理

1-1.5萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

二類醫(yī)療器械心電監(jiān)護類心血管科器械心臟外科器械
核心職責 一、售后服務體系建設：
1、制定醫(yī)療器械（如影像設備、手術機器人等）的售后服務體系標準（SOP），含故障響應、備件管理、現(xiàn)場支持等流程； 2、建立設備全生命周期服務檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》要求）。
二、團隊管理與培訓： 1、管理10-20人客服團隊（含技術支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應≤2小時、故障解決率≥95%）；
2、每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專項培訓。
三、重大事件處理 1、主導III類設備（如CT、呼吸機）的緊急故障處理，協(xié)調臨床專家、廠商工程師等多方資源； 2、針對客訴事件（如設備停機導致手術延誤），24小時內出具根因分析報告。
四、客戶關系維護 1、定期巡檢三甲醫(yī)院等重點客戶，收集設備使用反饋，推動產(chǎn)品迭代； 2、設計客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務通道）。
任職要求 一、硬性條件： 學歷：本科及以上，生物醫(yī)學工程、機械電子等相關專業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗：5年以上醫(yī)療器械售后服務經(jīng)驗，其中2年管理崗經(jīng)歷（IVD、影像設備領域優(yōu)先）； 證書：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內考?。? 技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數(shù)據(jù)協(xié)議。
二、軟性素質： 風險意識：能預判設備潛在風險（如監(jiān)護儀電極老化導致數(shù)據(jù)漂移）； 應急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調取服務記錄； 跨部門協(xié)作：與技術、注冊部協(xié)同處理設備召回等復雜事件。

工作地點

深圳南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園9棟5樓

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

林女士/招聘顧問

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悠派才選(上海)人力資源有限公司
卡思優(yōu)派人力資源集團，成立于2007年。集團運行上海和無錫雙總部模式，是國內屈指可數(shù)的業(yè)務涵蓋高端獵頭服務，白領招聘及外包服務，藍領外包服務及薪酬、人事相關外包、代理服務的綜合性人力資源服務機構?，F(xiàn)旗下?lián)碛锌ㄋ极C頭、優(yōu)派外包、優(yōu)派好工作求職連鎖吧等品牌，是長三角區(qū)域品牌影響力最廣、客戶數(shù)量最多、團隊規(guī)模最大的人力資源服務機構之一。公司使命致力于“放大人的價值”，愿景是“成為人才驅動，數(shù)據(jù)驅動，產(chǎn)品驅動，技術驅動的面向客戶的令人敬仰的組織”，成為中國招聘與外包領域領先的人力資源服務商。
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