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智慧診斷工程師
工作職責：
1、負責接聽、回訪、審核、分析全渠道用戶疑難技術問題；
2、負責保障技術問題處理時效，按時效要求升級風險問題；
3、負責對接廠內技術、質量、研發(fā)團隊，拉通用戶技術問題分析、解決；
4、負責對接部門內團隊，參與質檢、培訓、業(yè)務等相關運營及改進項目；
5、負責完成各項跨集團公司、部門、業(yè)務及領導交辦的其他工作事項。
任職資格：
1、本科及以上學歷，車輛工程、機械自動化、汽車服務工程等相關專業(yè)；
2、3年及以上汽車技術服務相關經驗，有Toc遠程診斷服務、新能源汽車遠程技術診斷工作經驗優(yōu)先；
3、熟悉整車網絡通信架構，對新能源車型全量模塊具備專業(yè)級的診斷能力；
4、對市場前沿技術及本領域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強的自驅學習能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和時間管理能力；
6、智能網聯(lián)汽車維修診斷技術、網絡知識如TCP/IP, DNS, DHCP、技術話術編寫；
7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關經驗，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。