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一、客戶技術(shù)支持：
為客戶提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持，快速響應(yīng)和解決產(chǎn)品使用中的軟硬件問題。
通過電話、郵件及遠(yuǎn)程連接工具，高效診斷并排除故障。
在必要時前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行部署、調(diào)試、培訓(xùn)和緊急故障處理。
二、問題診斷與解決：
深入分析機器人系統(tǒng)的故障日志、傳感器數(shù)據(jù)和行為表現(xiàn)，定位問題根源（涉及運動控制、SLAM導(dǎo)航、通信、電源管理等模塊）。
撰寫詳細(xì)的技術(shù)問題報告和故障分析文檔，并跟蹤問題直至閉環(huán)。
三、知識庫與培訓(xùn)：
編寫和維護清晰易懂的技術(shù)文檔、常見問題解答（FAQ）和知識庫文章。
為客戶和內(nèi)部員工提供產(chǎn)品使用、維護和故障排除培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品反饋與改進(jìn)：
充當(dāng)客戶與研發(fā)、產(chǎn)品部門之間的溝通紐帶，系統(tǒng)性地收集和反饋客戶需求、產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)建議。
協(xié)助研發(fā)團隊復(fù)現(xiàn)和測試問題，驗證修復(fù)方案。
任職資格
一、必備條件：
本科及以上學(xué)歷，機器人工程、自動化、計算機科學(xué)、電子工程、機械電子等相關(guān)專業(yè)。
至少2年以上機器人、無人機、智能硬件或相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持經(jīng)驗。有四足、雙足或輪式機器人項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備扎實的Linux系統(tǒng)操作和調(diào)試能力，熟悉常用命令行工具。
出色的邏輯思維和問題解決能力，能夠應(yīng)對高壓環(huán)境下的復(fù)雜技術(shù)挑戰(zhàn)。
優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠用非技術(shù)語言向客戶清晰解釋技術(shù)問題。
能夠適應(yīng)短期出差。
二、優(yōu)先考慮：
熟悉ROS/ROS2系統(tǒng)架構(gòu)和常用工具。
具備Python/Shell/C++等腳本或編程能力，用于自動化測試和工具開發(fā)。
了解基本的網(wǎng)絡(luò)通信（TCP/IP, UDP）、傳感器（IMU, Lidar, Camera）和運動控制原理。
有現(xiàn)場支持工業(yè)級或科研級客戶的經(jīng)驗。