職位描述
電話客服見證投訴
崗位職責:
1.【客戶咨詢】受理客戶電話及在線咨詢業(yè)務，幫助客戶解決問題。
2.【投訴登記】接聽客戶投訴電話，按制度規(guī)定做好投訴記錄并及時上報。
3.【客戶回訪】開展總部級客戶回訪與通知工作。
4.【見證審核】負責客戶業(yè)務的見證審核工作。
5.【系統(tǒng)測試】負責各使用系統(tǒng)的測試并記錄反饋。
任職要求:
1.國內(nèi)外高校本科（含）以上學歷，金融工程、計算機、財會等相關專業(yè)，復合背景更佳，特別優(yōu)秀者可以放寬學歷要求；具有證券、基金從業(yè)資格;
2.一年以上相關崗位經(jīng)驗;
3.較強的文字功底和語言表達能力，有客戶溝通及安撫技巧，有預測及總結(jié)客戶需求的能力;
4.熟悉證券相關專業(yè)知識，熟悉客戶投訴相關業(yè)務規(guī)定及流程，具有風險、內(nèi)控、合規(guī)等專業(yè)管理技能;
5.較強的分析問題、解決問題能力，一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
6.能進行一般英語閱讀和交流；熟練掌握計算機操作；對財務基礎知識有一定的了解。
工作地點
思明區(qū)展鴻路82號廈門國際金融中心
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金圓統(tǒng)一證券有限公司
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劉女士/人力
立即溝通
金圓統(tǒng)一證券有限公司金圓統(tǒng)一證券有限公司（以下簡稱“金圓統(tǒng)一證券”或“公司”）是經(jīng)中國證監(jiān)會批準設立的兩岸首家合資證券公司，股東為廈門金圓投資集團有限公司與臺灣地區(qū)的統(tǒng)一綜合證券股份有限公司。公司的業(yè)務范圍為證券經(jīng)紀、證券自營、證券承銷與保薦。公司秉持“務實求新，誠信篤行”的核心價值觀，以“扎根東南沿海，服務臺資企業(yè)，打造精品投行”作為經(jīng)營理念，積極搭建兩岸金融證券交流平臺。
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