職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
包車平臺(tái)電話客服；非銷售性質(zhì)，無(wú)業(yè)績(jī)壓力，工作流程清晰穩(wěn)定。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽用車客戶來(lái)電、響應(yīng)線上咨詢，了解客戶需求并準(zhǔn)確派單。
2、負(fù)責(zé)小程序用車訂單的審核工作，按照用車區(qū)域、車型要求等標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)派發(fā)至對(duì)應(yīng)合作車隊(duì)，確保訂單派發(fā)高效、準(zhǔn)確。
3、對(duì)合作車隊(duì)反饋的無(wú)效訂單，進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核與事實(shí)確認(rèn)，對(duì)復(fù)核后符合要求的有效訂單，按流程完成二次派發(fā)，保障訂單資源合理利用。
4、處理合作車隊(duì)的各類投訴與業(yè)務(wù)異議，耐心傾聽訴求、詳細(xì)記錄問題，跟蹤協(xié)調(diào)解決進(jìn)度，維護(hù)良好的車隊(duì)合作關(guān)系，提升車隊(duì)滿意度。
5、客服團(tuán)隊(duì)之間的工作協(xié)作與支持。
任職要求：
1、具有電話客服或售后客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
3、邏輯思維清晰，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
4、熟練使用辦公軟件，能快速適應(yīng)訂單處理系統(tǒng)操作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽用車客戶來(lái)電、響應(yīng)線上咨詢，了解客戶需求并準(zhǔn)確派單。
2、負(fù)責(zé)小程序用車訂單的審核工作，按照用車區(qū)域、車型要求等標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)派發(fā)至對(duì)應(yīng)合作車隊(duì)，確保訂單派發(fā)高效、準(zhǔn)確。
3、對(duì)合作車隊(duì)反饋的無(wú)效訂單，進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核與事實(shí)確認(rèn)，對(duì)復(fù)核后符合要求的有效訂單，按流程完成二次派發(fā)，保障訂單資源合理利用。
4、處理合作車隊(duì)的各類投訴與業(yè)務(wù)異議，耐心傾聽訴求、詳細(xì)記錄問題，跟蹤協(xié)調(diào)解決進(jìn)度，維護(hù)良好的車隊(duì)合作關(guān)系，提升車隊(duì)滿意度。
5、客服團(tuán)隊(duì)之間的工作協(xié)作與支持。
任職要求：
1、具有電話客服或售后客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
3、邏輯思維清晰，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
4、熟練使用辦公軟件，能快速適應(yīng)訂單處理系統(tǒng)操作。
工作地點(diǎn)
廈門思明區(qū)福興國(guó)際中心2402
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