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更新于 6月7日
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汽車售后信息員

3000-5000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修店汽車保養(yǎng)汽車維修車輛售后開拓
崗位職責(zé)
1. 信息管理與維護 負(fù)責(zé)售后部門客戶檔案、車輛維修記錄、配件庫存等數(shù)據(jù)的錄入、更新與維護，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤。 跟蹤車輛維修進度，及時更新工單狀態(tài)并向客戶反饋。
2. 客戶服務(wù)支持 接聽售后咨詢電話，解答客戶關(guān)于維修保養(yǎng)、保修政策、費用等問題。 協(xié)助處理客戶投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)部門或客服團隊跟進解決。
3. 單據(jù)與報表處理
整理維修工單、結(jié)算單、保修索賠單據(jù)等，確保資料完整合規(guī)。
生成售后業(yè)務(wù)報表（如進廠臺次、配件銷售、客戶滿意度等），供管理層分析決策。
4. 配件與庫存協(xié)調(diào) 與倉庫對接，核實配件庫存情況，協(xié)助技師或顧問確認(rèn)配件可用性及到貨時間。 記錄配件采購、領(lǐng)用及退貨信息，確保賬實一致。
5. 政策與系統(tǒng)更新 學(xué)習(xí)品牌廠家最新售后政策（如保修延長、召回活動），并及時傳達(dá)執(zhí)行。 熟悉售后系統(tǒng)操作，參與系統(tǒng)優(yōu)化測試或培訓(xùn)。
任職要求
技能要求： 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及汽車售后管理系統(tǒng)（如DMS）。 具備基礎(chǔ)汽車知識（如保養(yǎng)周期、常見故障）。 熟悉主機廠保修索賠流程或保險理賠流程。

工作地點

保定蓮池區(qū)京雄科技

職位發(fā)布者

劉女士/人事

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