① 快速響應(yīng)與處理已外溢或重復(fù)外溢或揚(yáng)言上訪危機(jī)事件工單,包含不限于社交媒體輿情貼、高危敏感人群特殊客訴危機(jī)事件。 ② 獨(dú)立完成危外溢/上訪/敏感熱點(diǎn)等危機(jī)事件復(fù)盤,能輸出事件優(yōu)化流程/標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)需求 ③ 能基于風(fēng)險事件提煉服務(wù)應(yīng)對sop與新復(fù)訓(xùn)知識點(diǎn)/案例,至少能完成1-2門消費(fèi)金融/支付/保險等業(yè)務(wù)線的新訓(xùn)授課