職位描述
1.具體核實、跟蹤處理客戶提出的各類質量投訴與索賠單件至結案
2.向售后服務主管匯報客戶需求信息及客訴情況的處理意見
3.積極了解跟蹤我司產(chǎn)品品質狀況,整理客訴資料,及時向生產(chǎn)、技術等相關部門反饋
4.協(xié)助生產(chǎn)方面聯(lián)系客戶對原紙的印刷、紙箱等使用方面實驗
5.配合業(yè)務人員做好市場信息的收集和客戶走訪工作
6.解答客戶關于產(chǎn)品性能等的各種咨詢和調查
7.配合對顧客滿意度進行測量,收集整理顧客信息
8.負責對每日、每月的質量投訴、客訴改進單、賠償金額等信息進行登記、匯總、整理;
職位要求
1.大專及以上學歷,制漿造紙、印刷包裝相關專業(yè);
2.3年以上造紙工作經(jīng)驗或印刷廠包裝廠、紙品廠質檢或生產(chǎn)經(jīng)驗 ;
3.語言表達能力優(yōu)秀,具有良好的書面表達能力,熟悉造紙和印刷廠紙品廠品質管理
4.能適應長期出差;
5.對白板紙、文化紙等白紙的病熟悉或經(jīng)常使用該紙種印刷制盒的優(yōu)先考慮;