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職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、拼多多等電商平臺)的客戶咨詢回復(fù)工作，能夠快速熟悉店鋪產(chǎn)品，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉淘寶/拼多多等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
4.高度服從管理，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度與排班安排，堅決執(zhí)行上級下達(dá)的工作指令；能夠積極響應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求，與各部門高效配合；面對工作調(diào)整和任務(wù)變化時，保持良好心態(tài)，迅速適應(yīng)并落實(shí)到位。

職位要求
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 具有1年以上淘寶、拼多多等平臺客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；
3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問題，并愿意花時間學(xué)習(xí)提升自己。福利待遇：

1. 薪酬待遇：4000+獎金/提成；讓你的每一分付出都有收獲；
2.上班時間（9：00-12：00，13：30-8：00），大小周輪休制。
3.享有國家法定節(jié)假日休假，年假，婚假，產(chǎn)假，不定期旅游等福利。

4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，可接受早晚班輪班（排班制）。

有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，聽從管理。