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一、崗位職責
1.制定并執(zhí)行有效的會員招募政策，完成會員招募目標。
2.負責會員注冊流程的優(yōu)化和管理，確保注冊信息的準確性和完整性。
3.負責建立和維護會員數(shù)據(jù)庫，定期更新和備份數(shù)據(jù)。
4.對會員信息進行分類、分析，為精準營銷提供依據(jù)，確保會員信息的安全和保密。
5.負責規(guī)劃和制定會員專屬權益、優(yōu)惠政策和福利項目。
6.負責建立度假區(qū)線上社群，不斷優(yōu)化社群活動，增強參與感和歸屬感。
7.定期進行技能培訓和知識更新，確保客服人員熟悉公司的產(chǎn)品、業(yè)務流程、常見問題解決方案等。
8.組織并管理官方客服電話的接聽服務，確保電話線路暢通，及時解答游客的咨詢。
9.受理游客的咨詢、投訴，以及醫(yī)務理賠等事宜。
10.根據(jù)客訴問題，迅速制定解決方案，快速有效解決問題。
二、任職資格
1.具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
2.普通話標準，具備良好的表達能力和溝通技巧。
3.性格開朗，抗壓能力強。
三、福利待遇
五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、職業(yè)培訓、定期體檢、提供食宿、文旅項目體驗機會等。
四、其他要求
大學本科及以上學歷，2026屆畢業(yè)生（含擇業(yè)期內未就業(yè)畢業(yè)生），市場營銷、旅游管理、酒店管理、公共關系學等相關專業(yè)。