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崗位內(nèi)容：
責(zé)指導(dǎo)建立本部門的各崗位工作要求、工作計(jì)劃、品質(zhì)工作和業(yè)務(wù)流程，對(duì)客服各崗位涉及商戶和業(yè)戶提供的服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。。
2、負(fù)責(zé)本部門下屬各單位各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的組織開展、內(nèi)外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)助下屬部門按計(jì)劃完成工作。
3、組織統(tǒng)籌、計(jì)劃組織項(xiàng)目部各單位與地產(chǎn)公司房屋交接事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)住宅和商業(yè)各項(xiàng)物業(yè)收取或代收費(fèi)用（涉及維修押金、垃圾費(fèi)等）的達(dá)成。了解各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，并保證收繳率，客戶滿意率。
5、負(fù)責(zé)商戶和業(yè)戶檔案、報(bào)事報(bào)修等相關(guān)臺(tái)賬的月度匯總分析。
6、負(fù)責(zé)組織開展業(yè)社區(qū)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶和商戶與物業(yè)公司的各類需求的整理和建議提報(bào)工作。
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與地產(chǎn)營(yíng)銷部門關(guān)于車場(chǎng)服務(wù)和支持工作。
9、及時(shí)介入商戶和業(yè)戶的重大或特殊投訴，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)反饋
10、定期對(duì)各客服管家管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
11、利用客戶資源及需求，通過(guò)挖掘和整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，配合多經(jīng)開展社區(qū)增值服務(wù)，創(chuàng)造鄰里經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值。
12、維護(hù)和宣貫公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
3. 具備良好的讀寫能力，熟悉常見的客戶服務(wù)軟件。
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。