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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)大型國(guó)有企業(yè)信息系統(tǒng)客服熱線電話（一線運(yùn)維崗），解答用戶各類疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)收集用戶反饋，及時(shí)與開發(fā)運(yùn)維組進(jìn)行溝通；負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)的測(cè)試、BUG收集整理、意見反饋等工作； 2. 提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，接聽集團(tuán)服務(wù)電話，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題描述，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門開展系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)推廣、用戶培訓(xùn)等相關(guān)工作； 3. 通過(guò)電話、遠(yuǎn)程工具或現(xiàn)場(chǎng)支持，解答用戶操作疑問(wèn)，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度； 4. 編寫運(yùn)維報(bào)告、操作手冊(cè)等文檔，定期向客戶匯報(bào)工作； 5. 參與集團(tuán)需求調(diào)研，提出系統(tǒng)改進(jìn)建議。 崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備出色的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、流程控制能力、公關(guān)以及執(zhí)行力； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)良好，具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)能力，必須要求有至少3年以上企業(yè)信息系統(tǒng)一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)； 3. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練掌握Office辦公軟件，可快速掌握專業(yè)知識(shí),,及時(shí)開展工作；具備快速定位和解決技術(shù)問(wèn)題的能力； 4. 具備親和力和服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)駐場(chǎng)工作模式；年齡 35 歲以下，形象端正，氣質(zhì)良好，溝通表達(dá)清晰；頭腦靈活，能巧妙回答顧客各種問(wèn)題，熟練使用在線聊天工具，能合理處理大小異議； 5. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從公司安排。