工作地點(diǎn):河南信陽(yáng)(萬(wàn)華禾香集團(tuán)總部辦公樓)
薪資結(jié)構(gòu):底薪+業(yè)績(jī)提成
五險(xiǎn)一金+雙休+法定節(jié)假日+節(jié)假日獎(jiǎng)金福利
一、崗位職責(zé)
- 直播期間:積極配合主播開(kāi)展直播工作,負(fù)責(zé)彈幕互動(dòng)、中控臺(tái)雙機(jī)位切換,運(yùn)用綠幕直播時(shí)設(shè)置好圖片浮層。當(dāng)有客戶資源進(jìn)入,及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確判定客戶類型,針對(duì)銷售類客戶,深度挖掘其信息,利用企業(yè)微信將客戶分配至全國(guó)各地區(qū)門店,清晰傳達(dá)客戶需求,跟進(jìn)并監(jiān)督門店銷售人員促成訂單,同時(shí)做好相關(guān)記錄。
- 非直播期間:通過(guò)抖音私信、視頻評(píng)論、小紅書(shū)私信、微信公眾號(hào)私信等渠道,回訪客戶訴求,專業(yè)解答客戶問(wèn)題。梳理有業(yè)務(wù)需求的客戶信息,借助企業(yè)微信精準(zhǔn)分配給全國(guó)各地區(qū)門店,傳達(dá)客戶需求以促成業(yè)務(wù)。熟知企業(yè)文化、理念與愿景,以及產(chǎn)品賣點(diǎn)和行業(yè)知識(shí)(有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。
- 定期收集、整理客戶反饋,深入分析客戶需求,為持續(xù)優(yōu)化直播話術(shù)與服務(wù)質(zhì)量提供有力支持,協(xié)同完善客服話術(shù)庫(kù)。
二、任職要求
- 熟悉抖音、小紅書(shū)平臺(tái)溝通風(fēng)格,能熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉各 APP 溝通路徑;
- 具有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 具備良好的人際溝通能力與親和力,擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力出眾;
- 前期實(shí)行行政班(8:00 - 17:00 ),后期將根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整為輪班(包含白夜班),無(wú)法接受者請(qǐng)勿投遞。