工作地點:河南信陽(萬華禾香集團總部辦公樓)
薪資結(jié)構(gòu):底薪+業(yè)績提成
五險一金+雙休+法定節(jié)假日+節(jié)假日獎金福利
一、崗位職責(zé)
- 直播期間:積極配合主播開展直播工作,負責(zé)彈幕互動、中控臺雙機位切換,運用綠幕直播時設(shè)置好圖片浮層。當(dāng)有客戶資源進入,及時通過電話聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確判定客戶類型,針對銷售類客戶,深度挖掘其信息,利用企業(yè)微信將客戶分配至全國各地區(qū)門店,清晰傳達客戶需求,跟進并監(jiān)督門店銷售人員促成訂單,同時做好相關(guān)記錄。
- 非直播期間:通過抖音私信、視頻評論、小紅書私信、微信公眾號私信等渠道,回訪客戶訴求,專業(yè)解答客戶問題。梳理有業(yè)務(wù)需求的客戶信息,借助企業(yè)微信精準(zhǔn)分配給全國各地區(qū)門店,傳達客戶需求以促成業(yè)務(wù)。熟知企業(yè)文化、理念與愿景,以及產(chǎn)品賣點和行業(yè)知識(有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先)。
- 定期收集、整理客戶反饋,深入分析客戶需求,為持續(xù)優(yōu)化直播話術(shù)與服務(wù)質(zhì)量提供有力支持,協(xié)同完善客服話術(shù)庫。
二、任職要求
- 熟悉抖音、小紅書平臺溝通風(fēng)格,能熟練操作計算機,熟悉各 APP 溝通路徑;
- 具有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 具備良好的人際溝通能力與親和力,擁有較強的團隊合作意識、服務(wù)意識和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力出眾;
- 前期實行行政班(8:00 - 17:00 ),后期將根據(jù)項目情況調(diào)整為輪班(包含白夜班),無法接受者請勿投遞。