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工作職責(zé)：
一、收費(fèi)管理
1.：按公司相關(guān)規(guī)定和要求收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水、電、燃?xì)赓M(fèi)、裝修管理費(fèi)、家政維修等費(fèi)用；
2.賬目日清日結(jié)，錢票相符，票據(jù)作廢率控制在3%內(nèi)；
二、客戶服務(wù)
3.負(fù)責(zé)客服前臺(tái)所有客戶接待、咨詢。主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、起身服務(wù)、雙手遞物，通過(guò)良好的服務(wù)禮儀展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.月度服務(wù)態(tài)度類投訴為零；禮貌接聽(tīng)服務(wù)熱線，受理、派單、跟進(jìn)、回訪客戶報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付的協(xié)議規(guī)約簽訂、業(yè)主相關(guān)咨詢解答；
三、客服臺(tái)賬、業(yè)主檔案及鑰匙管理
6.負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬（驗(yàn)收臺(tái)賬、交房臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬、投訴處理臺(tái)賬、物品領(lǐng)用臺(tái)賬等）的建立、完善、更新，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
7.負(fù)責(zé)代管鑰匙的保管、借用，鑰匙當(dāng)日借出當(dāng)日歸還，并進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)；
8.負(fù)責(zé)客服前臺(tái)資料整理、補(bǔ)充，辦公環(huán)境5S管理以及辦公用品領(lǐng)用管理；
9.每日下班前發(fā)送收房及收費(fèi)數(shù)據(jù)；
10.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)