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崗位職責(zé)： 1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，包括人員管理、月度績(jī)效管理等。維護(hù)售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)中的客戶服務(wù)體系 2.客戶管理：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量及效率進(jìn)行把控，根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)接待量、響應(yīng)效率、客戶反應(yīng)問題類型等數(shù)據(jù)，有效分析發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案和優(yōu)化建議。處理疑難售后，等有關(guān)各方對(duì)接處理客訴等。 3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)技能的培訓(xùn)等，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。 4.數(shù)據(jù)分析：檢測(cè)和分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、平臺(tái)判責(zé)率等等，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對(duì)客服反饋和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和報(bào)告撰寫，協(xié)助公司管理崗定優(yōu)化策略和決策，增加收益。 5.部門協(xié)作：配合跨部門、跨崗位工作的開展，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高溝通效率及問題解立即溝通 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理能力 2. 工作積極主動(dòng)，細(xì)致有耐心，應(yīng)變能力溝通能力強(qiáng)，能配合團(tuán)隊(duì)工作 3. 能熟練使用在線聊天工具，打字速度快，能夠與多人同時(shí)交流，思路清晰； 4.有五金類或移動(dòng)，聯(lián)通客服工作類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 福利待遇：節(jié)假日正常放，提供午餐，薪資可面議