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1. 團隊管理與培訓(xùn)
團隊搭建：組建并管理DCC團隊（電話邀約專員、在線客服、線索跟進員等），制定崗位分工及考核標準。
培訓(xùn)賦能：定期開展話術(shù)培訓(xùn)（電話/在線溝通技巧）、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、客戶心理分析及銷售流程培訓(xùn)。
績效管理：制定KPI（如線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率、成交率），監(jiān)督團隊執(zhí)行并優(yōu)化獎懲機制。
2. 線上線索運營
線索分配：統(tǒng)籌線上渠道（官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等）的客戶線索，合理分配并跟蹤跟進進度。
轉(zhuǎn)化優(yōu)化：分析線索流失原因，優(yōu)化邀約話術(shù)和跟進策略（如首次響應(yīng)時間、跟進頻率）。
數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日/周/月統(tǒng)計線索轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如線索量、到店量、成交量），輸出分析報告。
3. 銷售流程協(xié)同
跨部門協(xié)作：與銷售部、市場部聯(lián)動，確保線上線索與線下展廳無縫銜接（如預(yù)約試駕、活動邀約）。
流程標準化：制定DCC工作SOP（標準操作流程），確保從線索獲取到成交的全鏈路可控。
4. 客戶體驗管理
滿意度提升：監(jiān)控客戶投訴及差評，優(yōu)化線上溝通服務(wù)流程（如響應(yīng)速度、專業(yè)度）。
售后跟進：協(xié)調(diào)售后部門，對未成交客戶進行長效維護（如定期關(guān)懷、活動邀約）。
5. 工具與系統(tǒng)維護
系統(tǒng)管理：確?？蛻粜畔蚀_錄入，利用工具（如易車伙伴、汽車之家集客系統(tǒng)）分析客戶行為。
技術(shù)支持：協(xié)同IT部門優(yōu)化DCC系統(tǒng)功能（如自動分配線索、數(shù)據(jù)看板）。
崗位要求：
熟悉汽車行業(yè)線上獲客渠道（懂車帝、汽車之家、抖音等）。
精通系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（Exce 或power BI）。
核心素質(zhì)：
結(jié)果導(dǎo)向：能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升轉(zhuǎn)化率。
溝通協(xié)調(diào)：擅長跨部門資源整合，解決沖突。
加分項：
有主機廠DCC管理經(jīng)驗或認證（如廠家DCC運營培訓(xùn)）。