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1、組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)比，并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)技能；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，保持良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)收集整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并提出改進(jìn)建議；
4、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定整改措施并督促落實(shí)，持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，定期召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況，分析問(wèn)題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
5、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確?？头藛T在接待、溝通、記錄、處理問(wèn)題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。
1、專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷，45周歲以?xún)?nèi)；
2、具備1-3年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，有擔(dān)任客服主管或秩序主管職位經(jīng)驗(yàn)

3、具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。