崗位內(nèi)容:
1. 完成前臺(tái)接待客戶預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等工作,同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題,對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄,保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作,保持前臺(tái)區(qū)域的整潔,維護(hù)公司品牌形象。
任職要求:
1. 具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,了解前臺(tái)工作的流程。
2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,工作機(jī)靈,善于協(xié)助上級(jí)處理問題。
3. 為人誠(chéng)信、親和力較好,且身體健康,能夠適應(yīng)輪班制工作。
工作時(shí)間:
早8點(diǎn)到次日早8點(diǎn),上24小時(shí)休48小時(shí)