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職位職責(zé):
通過(guò)在線(xiàn)渠道(如官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序等)為客戶(hù)提供售后支持及技術(shù)服務(wù)?？焖?、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，提供解決方案并確保高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，必要時(shí)將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交至二線(xiàn)或三線(xiàn)技術(shù)支持持續(xù)跟蹤客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
收集并反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化。
任職要求:
大專(zhuān)學(xué)歷。
具備至少半年以上在線(xiàn)客服或客戶(hù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
良好的溝通技巧，能夠清晰、簡(jiǎn)潔地與客戶(hù)交流。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，能夠高效處理多任務(wù)
熟練操作客服系統(tǒng)，具備快速打字能力(50字/分鐘以上)
具備一定的技術(shù)理解能力，能夠支持基礎(chǔ)的技術(shù)問(wèn)題解答。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受一定工作壓力。