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崗位：線上服務(wù)專(zhuān)員（正式員工）
工作內(nèi)容：
1、通過(guò)在線+語(yǔ)音服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為品牌建立良好的服務(wù)口碑
2、為車(chē)主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門(mén)維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)
3、通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車(chē)主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決
4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶
任職要求：
1、35歲以內(nèi)、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟悉汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、了解客服行業(yè)優(yōu)先;
3、有線上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心;
福利：入職六險(xiǎn)一金（全額社保、公積金12%）、每日餐補(bǔ)、夜班打車(chē)報(bào)銷(xiāo)、三個(gè)月一次晉升
上班時(shí)間：排班輪休，月休8天