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ps：崗位為人事外包
base：總部深圳
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規(guī)劃：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、自營(yíng)業(yè)務(wù)排班、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；
職責(zé)描述
1. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)呼叫量，制定合理的排班計(jì)劃，確保人員配置與業(yè)務(wù)需求匹配
2.負(fù)責(zé)客服中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控情況與前置管理，如接通率、服務(wù)水平、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、咨詢量等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，與各部門建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系，保持合理高效的資源利用率；
3. 組織開展員工調(diào)研，識(shí)別運(yùn)營(yíng)中的問題并提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化流程和效率；
4. 應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)異常和事件，建立現(xiàn)場(chǎng)異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對(duì)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各方資源完成事件應(yīng)急部署，提升服務(wù)與整體風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)部署能力。