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1、負責所轄樓棟客戶的日常溝通、接待、咨詢與需求響應，提供高效、專業(yè)、有溫度的服務。
2、建立并維護良好的業(yè)主關(guān)系，定期走訪，了解業(yè)主需求與意見，提升業(yè)主滿意度。負責社區(qū)文化活動的現(xiàn)場開展。
3、受理業(yè)主報事報修、投訴建議，及時跟進、協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果，確保閉環(huán)管理。
4、負責管轄樓棟的物業(yè)費、水電費等費用的收取工作；對欠費客戶進行通知、解釋及催繳。
5、對所轄區(qū)域公共環(huán)境、設施設備運行、保安保潔綠化服務等進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟進。開展裝修管理、裝修巡查工作。

6、負責服務中心各類通知、溫馨提示、政策法規(guī)等的上傳下達工作。準確、及時地記錄、更新業(yè)主信息；做好服務記錄管理。

7、根據(jù)應急預案，在突發(fā)事件（如停水停電、安全事故等）中，能迅速響應，做好業(yè)主溝通、安撫及協(xié)調(diào)處理工作。
8、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：
1、形象端正，舉止得體大方，年齡40周歲以內(nèi)。大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、有1年以上物業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用常用辦公軟件 (Word, Excel等)。有物業(yè)智慧管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗，能夠快速學習、使用。?
3、具備強烈的主動服務意識，有親和力、真誠熱情，耐心細致。溝通、協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 ，有較強的抗壓與應變能力。

4、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各資源，滿足客戶的合理訴求。