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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)訪客中心的整體運(yùn)營及管理，確保訪客接待服務(wù)的質(zhì)量與效率； 2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，持續(xù)提升客戶滿意度； 3.管理訪客中心團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估及激勵(lì)員工，以建立高效協(xié)作的工作環(huán)境； 4.分析訪客反饋，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施相應(yīng)策略以提高訪客體驗(yàn)； 5.與其他部門緊密合作協(xié)調(diào)，確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)； 6. 向管理層匯報(bào)前廳運(yùn)行過程中的不足和不合理行為； 7. 確?？蛻舻谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客戶不滿意的離開。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 8. 維持對(duì)阿里巴巴優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員； 9. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭(zhēng)議、丟失的備分等。 任職要求： 1.具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求、以及相應(yīng)的法律法規(guī)； 3.大專以上學(xué)歷，連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 4.團(tuán)隊(duì)人數(shù)30人（含外包）以內(nèi)； 5.人員面試、選拔、績(jī)效管理等領(lǐng)域有一定的判斷力，能夠分解目標(biāo)到一線主管，并對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)； 6.對(duì)技術(shù)或管理需要一定的前瞻性；能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣； 7.能夠制定符合本項(xiàng)目或本專業(yè)的制度文件及流程； 8.形象氣質(zhì)及綜合能力特別佳的，年齡與身高可適當(dāng)放寬。