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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)英文郵件與在線咨詢的回復(fù)，準確理解客戶訴求，及時給予專業(yè)的回復(fù)；
2、負責(zé)客戶問詢的相關(guān)訂單的跟進與處理；
3、收集和整理客戶的反饋信息，及時復(fù)盤網(wǎng)站產(chǎn)品問題和網(wǎng)站服務(wù)的建議，同時解決客戶投訴和糾紛，對客戶的退換貨及退款等要求進行妥善處理；
4、學(xué)習(xí)崗位相關(guān)工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；
任職要求:
1、本科以上，非英語專業(yè)六級以上，英語專業(yè)四級以上，具備熟練的口語表達能力與筆譯能力；
2、工作積極主動，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，有耐心，細心，責(zé)任心強，工作效率高；
3、樂于和國外客戶溝通，靈活處理客戶問題；
4、服務(wù)意識強，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系。