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更新于 11月4日

電商英文客服

4000-8000元
  • 宜昌西陵區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班英語在線生活服務(wù)(O2O)翻譯服務(wù)旅游服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過Trip.com后臺、在線聊天工具(如WhatsApp)、電話等渠道,為國際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求,如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等,確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶在旅行過程中的突發(fā)問題或投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如地接、酒店等)解決,提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息,定期總結(jié)常見問題及解決方案,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶資料,建立良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)二次購買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,英語、旅游英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;英語口語和書寫能力流利,可作為工作語言(如通過CET-6、TEM-4或同等水平考試)。
2. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識及問題解決能力,能耐心處理客戶需求。
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度積極認(rèn)真,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力,可接受彈性工作時(shí)間(根據(jù)國際客戶時(shí)區(qū)調(diào)整)。
崗位優(yōu)勢:
經(jīng)驗(yàn)不限,有老員工帶教;交五險(xiǎn);試用期短;淡季4個(gè)月雙休且工作時(shí)間短;常組織旅游;三節(jié)福利物資豐厚;領(lǐng)導(dǎo)和同事好相處。

工作地點(diǎn)

西陵區(qū)宜昌亞洲廣場-B座2601

職位發(fā)布者

李玲/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖北長江觀光國際旅行社有限公司
湖北長江觀光國際旅行社有限公司成立于2004年4月,是湖北省5A旅行社,宜昌市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市試點(diǎn)企業(yè)。是湖北省5A旅行社,連續(xù)多年榮獲宜昌市十強(qiáng)旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建試點(diǎn)單位,宜昌市旅游接待先進(jìn)單位、宜昌市守合同重信用企業(yè)。公司現(xiàn)有員工100余名,年組織接待游客逾30萬人,為宜昌地區(qū)地接社領(lǐng)跑者。公司現(xiàn)有持證導(dǎo)游46名,其中通過國家導(dǎo)游等級考試的高級導(dǎo)游二名、中級導(dǎo)游9名。公司采用導(dǎo)游星級管理制度,對導(dǎo)游的講解能力、服務(wù)水平分級管理,現(xiàn)有五星級導(dǎo)游2名,四星級導(dǎo)游12名。公司導(dǎo)游多年來在宜昌市、湖北省等各級導(dǎo)游大賽中取得優(yōu)異成績,整體導(dǎo)游服務(wù)水平在宜昌市名列前茅!2008年導(dǎo)游大賽最佳組織獎(jiǎng)、2015年第八屆導(dǎo)游大賽專業(yè)組冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年宜昌第九屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年湖北省第十一屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位。公司倡導(dǎo)“客戶第一、團(tuán)隊(duì)溝通、誠信創(chuàng)新、敬業(yè)激情”的核心價(jià)值觀,“用心成就完美旅程”是全體員工共同使命。公司倡導(dǎo)品質(zhì)服務(wù)承諾,重視游客消費(fèi)體驗(yàn),擁有“悠樂享”注冊商標(biāo)和品牌,是宜昌市旅游局“溫馨服務(wù)101品牌”重點(diǎn)推薦單位。
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