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崗位職責
1. 負責通過Trip.com后臺、在線聊天工具（如WhatsApp）、電話等渠道，為國際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括行程細節(jié)、價格、預訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單確認、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準確記錄。
3. 及時響應(yīng)客戶在旅行過程中的突發(fā)問題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息，定期總結(jié)常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護客戶資料，建立良好的客戶關(guān)系，促進二次購買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學歷，英語、旅游英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語口語和書寫能力流利，可作為工作語言（如通過CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 具備1年以上旅游行業(yè)客服或電商運營相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉旅游產(chǎn)品（如線路、酒店、機票等）預訂流程者更佳。
3. 擁有良好的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識及問題解決能力，能耐心處理客戶需求。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及在線客服工具，學習能力強，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。
5. 工作態(tài)度積極認真，具備團隊合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時間（根據(jù)國際客戶時區(qū)調(diào)整）。