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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)逾期訂單客戶的電話、短信、郵件等形式的催收工作，督促客戶履行還款或履約義務(wù)； 2.根據(jù)公司流程與客戶協(xié)商還款計(jì)劃，處理客戶異議，解決糾紛并達(dá)成還款協(xié)議； 3.準(zhǔn)確記錄催收過程及客戶反饋信息，定期提交催收進(jìn)展報(bào)告及數(shù)據(jù)分析； 4.遵守行業(yè)規(guī)范及公司合規(guī)要求，確保催收行為合法、合規(guī)，維護(hù)公司品牌形象； 5.分析客戶逾期原因，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及流程優(yōu)化建議，降低公司壞賬率。 任職要求 高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上金融、信貸、電商或電銷行業(yè)催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力與談判技巧，能靈活應(yīng)對客戶情緒，抗壓能力強(qiáng)； 熟悉基礎(chǔ)法律知識（如《合同法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等），了解催收行業(yè)合規(guī)要求； 熟練使用辦公軟件（Excel/Word），有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。