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更新于 10月11日
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國企物業(yè)客服主管

1.1-1.3萬
  • 上海浦東新區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服客服管理物業(yè)管理
崗位職責：
  1. 團隊管理與建設(shè)： 全面負責客服團隊的日常管理、工作安排、培訓(xùn)指導(dǎo)與績效考核，打造一支形象佳、服務(wù)優(yōu)、效率高的精英客服團隊。
  2. 現(xiàn)場服務(wù)把控： 作為項目的服務(wù)形象代表，負責前臺、大堂等高階區(qū)域的客戶接待、問詢解答、投訴處理等關(guān)鍵服務(wù)工作，確保服務(wù)品質(zhì)零瑕疵。
  3. 客戶關(guān)系維護： 建立并維護與樓內(nèi)重要客戶的良好關(guān)系，定期拜訪，深度了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
  4. 跨部門協(xié)調(diào)： 高效協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等部門，確保對客服務(wù)需求的快速響應(yīng)與閉環(huán)處理，保障大樓整體運營的順暢。
  5. 突發(fā)事件處理： 具備出色的應(yīng)急處理能力，能獨立、從容、高效地應(yīng)對各類突發(fā)服務(wù)事件。
  6. 服務(wù)流程優(yōu)化： 不斷審視并優(yōu)化現(xiàn)有客服流程與服務(wù)標準，引入創(chuàng)新服務(wù)理念，提升整體服務(wù)水準。
任職要求：
  • 年齡28-45歲，形象氣質(zhì)佳，舉止得體，談吐優(yōu)雅。
  • 必須具備同類型【超5A甲級/頂級寫字樓】項目客服部負責人。
  • 高情商與卓越溝通力、清晰思路與強執(zhí)行力，能夠獨當一面。
  • 出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、強大的抗壓能力。
福利：做五休二，沒加班，辦公氛圍很融洽，國企穩(wěn)定，高溫補貼，13薪，績效獎金，定期培訓(xùn)，管理超5A級辦公樓，上升空間大，每年體檢，節(jié)日福利和團建，生日關(guān)懷

工作地點

浦東新區(qū)保利浦開金融中心-T1辦公樓近2號線上?？萍拣^站

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任女士/人事主管

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公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司于1996年在廣州成立，并于2019年于香港港股掛牌上市，旗下分、子公司27家，業(yè)務(wù)遍布全國60個大中城市，承接的物業(yè)管理項目700余個，管理面試超過1.35億平方米，員工總數(shù)2.7萬余人。保利物業(yè)具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，下屬子公司中有5家國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，5家國家二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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