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崗位職責(zé):
1、搭建服務(wù)管理體系，制定實(shí)施市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建服務(wù)管理體系，制定并實(shí)施客戶服務(wù)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程，收集匯總客戶建議跟蹤處理，反饋設(shè)備優(yōu)化建議，滿足客戶服務(wù)需求。
2、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作
根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求，安排售后服務(wù)工程師完成設(shè)備交付、售后服務(wù)、設(shè)備維修，組織回訪及巡檢，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)疑難故障問(wèn)題處理，提供技術(shù)咨詢，確保客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。
3、維修業(yè)務(wù)拓展
根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求，提供設(shè)備技術(shù)改造方案，與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，促進(jìn)新業(yè)務(wù)或新領(lǐng)域維修訂單達(dá)成。
4、提供市場(chǎng)支持
根據(jù)市場(chǎng)需求，協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展推動(dòng)銷(xiāo)售相關(guān)工作，促進(jìn)公司銷(xiāo)售額達(dá)成；搜集產(chǎn)品使用、客戶反饋、市場(chǎng)需求等現(xiàn)場(chǎng)客戶全方位信息并及時(shí)全面反饋。
5、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，傳達(dá)管理要求及精神，開(kāi)展部門(mén)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的組織氛圍;建立及完善人力資源體系，搭建員工培養(yǎng)體系并組織實(shí)施，實(shí)施任職資格管理及績(jī)效管理，建立部門(mén)人才梯隊(duì)，為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境。
任職要求:
1、機(jī)械、電氣、輪機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，正規(guī)院校專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2、有獨(dú)立完成產(chǎn)品售后安裝及維修經(jīng)驗(yàn)，掌握工程設(shè)備類(lèi)、機(jī)械、電氣控制或液壓控制系統(tǒng)維修技能；兩年以上相應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備良好的客戶意識(shí)、市場(chǎng)敏銳性、承壓能力、應(yīng)變能力、親和力；
4、掌握管理溝通、情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)員工、下屬培育等團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。