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更新于 5月22日

電商質(zhì)檢主管(工作地址重慶永川)

7000-13000元
  • 重慶沙坪壩區(qū)
  • 沙坪壩
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
即時零售質(zhì)檢運營支持 薪資: (面試評估定級) 工作時間:10:00-19:00 周末雙休 招聘人數(shù):1人 職位描述: 1、通過聽音、復(fù)盤case等方式,檢查客服服務(wù)的規(guī)范性,發(fā)現(xiàn)用戶體驗的痛點; 2、具備數(shù)據(jù)分析技能,對抽檢數(shù)據(jù)進行每日報告分析,并能提煉出系統(tǒng)、產(chǎn)品、規(guī)則等方面的改進方案; 3、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊; 4、對于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點、315節(jié)點等專項做好質(zhì)檢專項支持,例如5、提出有效的優(yōu)化建議,驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升,助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達成; 6、與業(yè)務(wù)團隊定期進行溝通,參與案例溝通、問題反饋 、標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作; 職位要求: 1、本科以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀的大專也可,3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗; 2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯; 3、熟練運用Office等辦公軟件,具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力; 福利待遇:入職購買五險一金;年終獎金;住房補貼;餐費補貼; 工作地址:永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓(21-25)

工作地點

重慶沙坪壩區(qū)三峽廣場

職位發(fā)布者

劉祥/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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萬聲集團創(chuàng)立于1993年,是大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團企業(yè)。成立至今,萬聲專注服務(wù),與物流運輸、航空旅游、汽車產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融保險、通訊服務(wù)、智能制造、社會公共事業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運營咨詢、員工健康管理、等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗,為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。前行路上,萬聲秉持“我們的服務(wù)會使你變得更好”的使命,不斷精研客戶需求,深耕客戶服務(wù),打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競爭力的企業(yè)生態(tài)圈,致力于成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最受尊重的國際領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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