職責(zé):
1. 技術(shù)支持與咨詢(xún):為內(nèi)部和外部客戶(hù)提供應(yīng)用中間件的使用指導(dǎo),解答技術(shù)疑問(wèn),提供最佳實(shí)踐建議。
2. 問(wèn)題排查與解決:快速響應(yīng)并解決客戶(hù)在使用應(yīng)用中間件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題,包括但不限于Kafka、Redis、API、ROMA等。
3. 培訓(xùn)與文檔:編寫(xiě)和維護(hù)技術(shù)文檔,確保知識(shí)能力的沉淀。
4. 需求收集與反饋:收集客戶(hù)對(duì)中間件的需求和反饋,與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和新功能開(kāi)發(fā)。
跨部門(mén)協(xié)作:與研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)緊密合作,確保技術(shù)支持與公司整體戰(zhàn)略的一致性
應(yīng)聘要求:
1. 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2. 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠適應(yīng)7*24倒班制度
3. 技術(shù)背景:
1)有運(yùn)維或使用過(guò)中間件產(chǎn)品,熟悉中間件Kafka, RabbitMQ, RocketMQ、Redis等架構(gòu)。
2)熟悉Linxu操作系統(tǒng),能熟練使用各種運(yùn)維命令;
3)具備軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),有扎實(shí)的編程基礎(chǔ),熟悉至少一種編程語(yǔ)言(如Java、Python、C++等)。
4. 問(wèn)題解決能力:具備優(yōu)秀的故障排查和問(wèn)題解決能力,能夠快速定位并解決技術(shù)問(wèn)題。
5. 溝通技巧:良好的溝通和表達(dá)能力,能夠清晰地向非技術(shù)背景的人員解釋技術(shù)問(wèn)題。
6. 學(xué)習(xí)能力:對(duì)新技術(shù)有強(qiáng)烈的好奇心和學(xué)習(xí)欲望,能夠快速掌握并應(yīng)用新技術(shù)。
7. 團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。
產(chǎn)品知識(shí):熟悉DCS、DMS和相關(guān)產(chǎn)品,有產(chǎn)品或解決方案支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。