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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽全國(guó)用戶在售前/售中/售后過程中出現(xiàn)的用戶升級(jí)問題來電；
2. 理解客戶訴求，通過專業(yè)的安撫技巧及熟練使用用戶升級(jí)問題處理知識(shí)庫(kù)，耐心解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準(zhǔn)詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4. 主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
5. 按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
4. 具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上

薪資：
1. 薪資構(gòu)成:底薪3300+浮動(dòng)部分(績(jī)效+班次補(bǔ)貼+加班費(fèi)) , 綜合薪資4000-6000元
2. 入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金，入職滿1年后六險(xiǎn)一金
3．一個(gè)月帶薪培訓(xùn)
4．年終獎(jiǎng)金


崗位福利：
1. 豐富的帶薪假期
2. 法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等
3. 完善的成長(zhǎng)體系
4. 提供崗前培訓(xùn)、在崗賦能與晉升專項(xiàng)培訓(xùn)
5. 設(shè)有“管理通道”與“專業(yè)通道”雙軌發(fā)展路徑
6. 人性化工作生活支持
7. 現(xiàn)代化、時(shí)尚的辦公環(huán)境，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)等
8. 定期舉辦團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等文化活動(dòng)