職位描述
小區(qū)大小休五險一金帶薪年假
崗位職責:
1.編制、執(zhí)行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃；
2.安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務各項業(yè)務流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
5.監(jiān)察客戶服務各項業(yè)務開展，督導客戶服務體系文件的實施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
7.各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務突發(fā)事件和網(wǎng)絡重大投訴；
8.組織、實施顧客服務需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作；
9.負責服務中心各項服務過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。
崗位要求:
1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能；
2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強；
3.具有較強的溝通能力；
4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強；
5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗；
工作地點
蕪湖弋江區(qū)國貿(mào)天琴灣
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萬物云的空間科技服務（SpaceTECH），是萬物云結合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務產(chǎn)品，助力服務擴張和生態(tài)聯(lián)結，以科技連接空間中的設施、設備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括：BPaaS（流程即服務）的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務項目3490個，商企服務項目超1900個，城市服務進駐城市21個，服務項目31個。
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