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崗位職責(zé): 1. 統(tǒng)籌項目客戶服務(wù)類指標(biāo)的達(dá)成與提升，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)報告的制定與發(fā)布，包含《物業(yè)服務(wù)報告》、服務(wù)信息公告； 2. 統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作，制定項目年度、季度、月度收費計劃，統(tǒng)籌項目收費進(jìn)度，協(xié)助處理重點/難點； 3. 統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動，制定全年社區(qū)文化活動工作計劃，在社區(qū)文化活動工作方案中制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組； 4. 管家崗位訓(xùn)練，管家輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)與認(rèn)證，管家團(tuán)隊員工關(guān)懷與保有，員工評價與績效考核管理； 5. 定期組織管家條線紅黃線及職務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，定期匯總網(wǎng)格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷，形象端正，身體健康，吃苦耐勞； 2. 熟悉行業(yè)相關(guān)政策，具備物業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 善于學(xué)習(xí)，有較好的歸納總結(jié)能力，良好的抗壓能力，良好的執(zhí)行能力； 4. 有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗。 【薪資福利等】 1. 作息時間：大小周， 上班時間9：00-18：00(午休1.5小時)； 2. 食宿餐飲：提供宿舍，2-6人間，水電費分?jǐn)?，無飯?zhí)貌脱a(bǔ)300一個月，不住無房補(bǔ)，通訊補(bǔ)貼； 3. 職員保障：入職即購買一檔社保（滿足社保局增減社保日期要求）、公積金、團(tuán)體意外險、醫(yī)療險、萬科共濟(jì)會、年度體檢； 4. 個人提升：帶薪跟崗學(xué)習(xí)，內(nèi)部培訓(xùn)計劃； 5. 合同期限：簽訂3年勞動合同，試用期3個月； 6. 節(jié)點福利：結(jié)婚賀儀、防暑降溫、端午中秋過年禮、生日禮； 7. 休假安排：帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假等假期； 8. 晉升空間：職員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理，內(nèi)部不定期會有N多職位開放，所有滿足條件職員都可以競聘。