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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（客服、安全、工程）的全面管理； 2、根據(jù)公司和管理中心下達(dá)的工作指標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心的月度、季度、年度工作目標(biāo)并督辦完成；對服務(wù)中心各項工作指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)，包括月度及年度的財務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營指標(biāo)、專項工作完成情況、人員保有等； 3、對內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關(guān)系；對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理； 5、積極參與到各項員工活動當(dāng)中，做好員工關(guān)系，關(guān)心員工的成長，做好人員管理； 5、積極響應(yīng)集團、公司及管理中心的號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店、物業(yè)、經(jīng)營類等管理工作經(jīng)驗，具有一定的團隊管理能力； 2、3-5年工作經(jīng)驗或大型企業(yè)高層管理經(jīng)驗，具有一定的人脈圈及社交資源； 3、熟悉北京區(qū)域相關(guān)地方性法律法規(guī)政策，對市場動態(tài)具有一定的了解； 4、具有良好的溝通表達(dá)能力、組織規(guī)劃能力及學(xué)習(xí)能力；能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心、責(zé)任心；具有較強的綜合管理能力，有“五大行”相關(guān)工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。