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崗位職責(zé) KPI管理 l 分解公司級KPI目標(biāo)，制定部門執(zhí)行計劃并落實(shí)過程管控； l 分析KPI數(shù)據(jù)，每日跟蹤任務(wù)進(jìn)度，確保月度目標(biāo)達(dá)成。 工單管控 l 監(jiān)控設(shè)備設(shè)施FM工單（周期性、臨時性）執(zhí)行狀態(tài)，確保工單閉環(huán)； l 管理飛鴿工單（集約化、即時性），優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)效率； l 每日督辦工單進(jìn)度，統(tǒng)計完成率、超時率等指標(biāo)，提出改進(jìn)建議。 投訴管理 l 建立并維護(hù)維修線條投訴臺賬，定期梳理投訴處理流程； l 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目關(guān)閉維修類投訴工單，推動問題解決； l 每月組織投訴分析會議，制定預(yù)防性措施。 運(yùn)營統(tǒng)籌 l 匯總維修線條月度工作成果，編制運(yùn)營分析報告 l 負(fù)責(zé)部門對內(nèi)對外文件起草與發(fā)布； l 統(tǒng)籌機(jī)動作業(yè)隊排期，合理分配資源以支持項(xiàng)目需求。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，管理類、工程類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 3年以上工單管理、運(yùn)營協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，維修領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 精通KPI分解與數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI系統(tǒng)）； 4. 熟練操作FM、飛鴿等工單管理系統(tǒng)； 5. 具備跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作能力； 6. 邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能同時應(yīng)對多任務(wù)與高壓場景。