一、崗位職責【薪資面議】
1、日常運營管理:協(xié)助總經理全面負責前廳部、客房部、餐飲部等核心運營部門的日常管理工作,監(jiān)督酒店服務品質,負責處理重大客戶投訴和緊急事件,維護酒店聲譽和客戶關系;
2、營收與利潤管理:主導制定并執(zhí)行酒店的營收策略,監(jiān)督客房、餐飲、宴會等業(yè)務的定價和銷售策略;深入分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求,嚴格控制運營成本,參與制定年度預算,并進行有效的成本控制和財務管理;
3、服務品質與標準提升:建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行酒店的服務質量標準體系,定期組織服務質量檢查與評估,推動持續(xù)改進;
4、團隊建設與人員發(fā)展:負責所分管酒店的管理團隊建設,包括經理的選拔、培訓、績效考核與激勵;營造積極協(xié)作、以客為先的團隊文化,提升員工敬業(yè)度與滿意度,降低員工流失率;
5、品牌與市場形象:協(xié)助總經理維護酒店的品牌形象,確保所有硬件設施和軟件服務符合品牌定位;代表酒店參與重要接待活動,維護與政府機構、重要客戶、合作伙伴及媒體的良好關系。
二、任職要求【薪資面議】
1、大學本科及以上學歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上酒店運營總監(jiān)或副總經理級別管理經驗。
3、具備前廳、客房、餐飲等多部門管理經驗,熟悉酒店所有運營流程;
4、精通酒店的日常運營標準和服務流程,能有效提升服務質量和運營效率;
5、具備出色的團隊領導、激勵和人才培養(yǎng)能力,能帶領跨部門團隊實現(xiàn)共同目標;
6、能從容應對高強度工作壓力,妥善處理各種突發(fā)事件和危機。