職位描述
投訴客服售后客服售前客服食品/飲料電子商務(wù)快速消費(fèi)品
1. 從0到1組建客服部團(tuán)隊(duì)，從客服部人員招留用離，到內(nèi)部管理制度/訂單全流程管理/客戶全流程管理/客服績效考核等日常運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立；
2. 定期對全渠道店鋪的售前/中/后數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，反饋高頻問題至各崗位，并協(xié)助和督促其解決問題，拿到數(shù)據(jù)結(jié)果；
3. 客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理排班，保障售前/中/后各項(xiàng)工作的有序開展；
4. 配合運(yùn)營崗位，培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，執(zhí)行各渠道促銷活動(dòng)；
5. 客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力和積極性，全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1. 3年以上電商行業(yè)同崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 精通主流電商平臺(tái)的交易規(guī)則，清晰平臺(tái)規(guī)則紅線；
3. 具有同理心，能夠站在客戶和公司角度解決疑難交易糾紛；
4. 具備快速學(xué)習(xí)能力，溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5. 內(nèi)心強(qiáng)大、皮實(shí)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)；
6. 熱愛食品行業(yè)，愛下廚，動(dòng)手能力強(qiáng)。
2. 定期對全渠道店鋪的售前/中/后數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，反饋高頻問題至各崗位，并協(xié)助和督促其解決問題，拿到數(shù)據(jù)結(jié)果；
3. 客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理排班，保障售前/中/后各項(xiàng)工作的有序開展；
4. 配合運(yùn)營崗位，培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，執(zhí)行各渠道促銷活動(dòng)；
5. 客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力和積極性，全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1. 3年以上電商行業(yè)同崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 精通主流電商平臺(tái)的交易規(guī)則，清晰平臺(tái)規(guī)則紅線；
3. 具有同理心，能夠站在客戶和公司角度解決疑難交易糾紛；
4. 具備快速學(xué)習(xí)能力，溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5. 內(nèi)心強(qiáng)大、皮實(shí)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)；
6. 熱愛食品行業(yè)，愛下廚，動(dòng)手能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
紅旗區(qū)新鄉(xiāng)俊杰食品有限公司
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職位發(fā)布者
齊小美/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
河南英杰食品有限公司
河南英杰食品有限公司自2018年成立以來，目前已建成兩個(gè)智能化生產(chǎn)車間和一座庫容2萬噸的自動(dòng)化立體冷庫，兩個(gè)智能化生產(chǎn)車間擁有18條全自動(dòng)速凍食品生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)產(chǎn)能日產(chǎn)速凍食品400噸，年生產(chǎn)能力可以達(dá)到10萬噸速凍食品。河南英杰食品有限公司以“食澤民生，業(yè)潤社會(huì)”為經(jīng)營理念，以完善食品安全為己任，從原材料采購的入廠檢驗(yàn)，到生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，再到產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)層層把關(guān)。公司化驗(yàn)室擁有大批檢測設(shè)備，不僅有能力完成國家規(guī)定的常規(guī)檢測項(xiàng)目，還能對國家規(guī)定外的十余種項(xiàng)目進(jìn)行檢測。公司將致力于為消費(fèi)者提供更加安全健康的放心產(chǎn)品，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保持產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。河南英杰食品有限公司每年注入大量資金進(jìn)行新品研發(fā)和設(shè)備更新，憑借著的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范的管理制度、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、差異化的競爭策略，在競爭激烈的速凍食品市場始終笑傲群雄，雄居市場前列。英杰公司的成長不僅為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，還積極地促進(jìn)周邊蔬菜種植、畜牧養(yǎng)殖、面粉加工、物流運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的共同發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù)十萬人增收，同時(shí)也有效解決了周邊無數(shù)下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題，踐行了“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，做有社會(huì)責(zé)任感的良心企業(yè)”這一經(jīng)營理念。
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