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崗位職責
1. 團隊日常運營管理
? 根據客服部門整體目標，制定本組工作計劃與排班表
合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務，確保服務指標（如響應時間、解決率、滿意度等）達成
? 實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)，處理現(xiàn)場突發(fā)問題，靈活調配人力，保障服務高峰時段的服務質量與效率
2. 服務質量管理
? 定期抽查組員的客戶溝通記錄（電話、在線聊天等），按照客服質量標準進行評分與評估
? 收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務改進方案并跟進落實
3. 團隊培訓與發(fā)展
? 組織組內業(yè)務培訓、技能提升活動，定期更新團隊知識庫，確保組員及時了解產品更新與業(yè)務變化
? 根據績效考核結果，為組員制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與能力提升方案，發(fā)掘和培養(yǎng)團隊骨干力量
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷
2. 工作經驗：2年以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗；有電商、互聯(lián)網、金融等行業(yè)客服經驗者優(yōu)先
3. 專業(yè)技能
熟練使用客服相關系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)、在線客服工具等）及辦公軟件（Excel、PPT等）
具備較強的數據分析能力，能通過數據發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施
具有較強的學習能力與創(chuàng)新意識，能快速適應業(yè)務變化與行業(yè)發(fā)展
福利待遇：
社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等