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智慧養(yǎng)老關(guān)愛熱線座席專員 (白班坐席)

4000-6000元
  • 云浮云城區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招4人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
所屬部門： 智慧養(yǎng)老運(yùn)營調(diào)度中心 - 呼叫中心
工作地點(diǎn)： [云浮市民政局3樓]
匯報(bào)對象： 呼叫中心主管 / 座席專員
招聘人數(shù)： [4] 名
工作性質(zhì)： 全職
薪資范圍： 3000-4200元+ 福利（五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、專業(yè)培訓(xùn)等）
職位概述
作為我市智慧養(yǎng)老運(yùn)營調(diào)度中心的核心成員，您將肩負(fù)起7x24小時守護(hù)接入平臺老年人福祉的重要使命。通過專業(yè)、耐心、高效的電話溝通，您將為全市特殊困難老年人提供主動關(guān)愛、需求響應(yīng)與緊急轉(zhuǎn)介服務(wù)，是連接老年人需求與優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源的橋梁，為提升全市老齡工作水平和養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。
核心職責(zé)
  1. 主動關(guān)愛呼叫：
    • 嚴(yán)格按照計(jì)劃，通過智慧養(yǎng)老信息化平臺，對全市接入平臺的特殊困難老年人用戶群體，進(jìn)行每季度不少于一次的主動關(guān)愛呼叫。
    • 親切、耐心地與老年人或其家屬溝通，全面了解其生活狀態(tài)、健康狀況、精神面貌、居家安全及潛在服務(wù)需求。
    • 詳細(xì)、準(zhǔn)確地在平臺系統(tǒng)中記錄每次呼叫內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及老人需求。
  2. 異常監(jiān)測與主動響應(yīng)：
    • 密切關(guān)注平臺系統(tǒng)提示的異常報(bào)警信息（如長時間未活動、生命體征異常告警、服務(wù)請求等）。
    • 對系統(tǒng)監(jiān)測到生活狀況出現(xiàn)異常的用戶，立即主動發(fā)起呼叫，及時了解具體情況，評估風(fēng)險(xiǎn)等級。
    • 對緊急或高風(fēng)險(xiǎn)情況保持高度敏感，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。
  3. 需求轉(zhuǎn)介與服務(wù)協(xié)調(diào)：
    • 精準(zhǔn)識別老年人通過關(guān)愛呼叫、主動響應(yīng)或主動呼入提出的各類養(yǎng)老服務(wù)需求（如生活照料、醫(yī)療協(xié)助、精神慰藉、緊急救援、家政服務(wù)等）。
    • 依托智慧養(yǎng)老信息化平臺資源庫，高效、準(zhǔn)確地將服務(wù)需求轉(zhuǎn)介至相應(yīng)的線下養(yǎng)老服務(wù)提供商（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、社工組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等）。
    • 跟蹤轉(zhuǎn)介服務(wù)進(jìn)度，必要時進(jìn)行回訪確認(rèn)，確保需求得到有效響應(yīng)。
  4. 信息記錄與報(bào)告：
    • 在信息化平臺中完整、規(guī)范、及時地記錄所有通話內(nèi)容、處理過程、轉(zhuǎn)介信息及結(jié)果。
    • 定期整理、匯總關(guān)愛呼叫、異常響應(yīng)、需求轉(zhuǎn)介等數(shù)據(jù)，按要求提交工作報(bào)表和分析。
  5. 平臺支持與知識更新：
    • 熟練掌握智慧養(yǎng)老信息化平臺呼叫中心模塊的操作流程。
    • 持續(xù)學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老服務(wù)政策、資源信息、溝通技巧及老年常見問題應(yīng)對知識。
    • 參與中心組織的培訓(xùn)、會議，積極反饋工作中遇到的問題和建議。
  6. 全天候值班：
    • 嚴(yán)格遵守工作制度（含節(jié)假日班），確保熱線時刻暢通，隨時響應(yīng)。
任職資格 (硬性要求)
  1. 學(xué)歷： 高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。
  2. 證書（必備其一）： 持有國家認(rèn)可的養(yǎng)老護(hù)理員、老年人能力評估師、社會工作者（社會工作師）、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)的有效培訓(xùn)證書/職業(yè)資格證書（需提供證明）。
  3. 溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備優(yōu)秀的傾聽能力、語言表達(dá)能力及同理心，能與老年人進(jìn)行清晰、耐心、有效的電話溝通。
  4. 責(zé)任心與應(yīng)急能力： 工作認(rèn)真細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。具備一定的應(yīng)急處理能力和心理承受能力，能冷靜應(yīng)對緊急或突發(fā)狀況。
  5. 基礎(chǔ)能力： 具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力（文字錄入、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）。
  6. 輪班適應(yīng)性： 身體健康，能適應(yīng)24小時輪班（包括夜班、節(jié)假日班）的工作要求。
優(yōu)先考慮條件
  1. 有呼叫中心客服、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)工作、醫(yī)療護(hù)理或社會工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。
  2. 熟悉本地養(yǎng)老服務(wù)資源、政策及社區(qū)情況者。
  3. 掌握當(dāng)?shù)胤窖哉撸ǜ鶕?jù)服務(wù)區(qū)域需求）。
  4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
我們能提供
  • 意義非凡的工作： 直接服務(wù)社會最需要關(guān)愛的老年群體，工作價值感強(qiáng)。
  • 專業(yè)成長平臺： 系統(tǒng)化的養(yǎng)老服務(wù)和信息化平臺操作培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。
  • 穩(wěn)定的保障： 有競爭力的薪酬福利，完善的五險(xiǎn)一金。
  • 團(tuán)隊(duì)支持： 積極協(xié)作的工作氛圍和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持。

工作地點(diǎn)

云城區(qū)云浮市民政局

職位發(fā)布者

李向陽/副總裁

昨日活躍
立即溝通
公司Logo第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(深圳)有限公司肇慶市分公司
第一養(yǎng)老集團(tuán)簡介第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)（深圳）有限公司，成立于2015年，是民政部全國特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)社會化改革試點(diǎn)單位，也是民政部宮蒲光副部長主持的全國特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)社會化改革改革模式現(xiàn)場會的示范點(diǎn)。既“1+N”模式（即一個福利中心加區(qū)域內(nèi)N個敬老院打包運(yùn)營），參照這種統(tǒng)籌提升整體護(hù)理水平的模式，已經(jīng)在全國7個省超過20多個縣區(qū)成功推廣運(yùn)營。該模式被中宣部要求全國主流媒體在習(xí)總書記提出的“新時代新氣象新作為”欄目中的重點(diǎn)報(bào)道對象，被稱為云浮模式。第一養(yǎng)老運(yùn)營的“云浮市云安社會福利服務(wù)中心”是民政部辦公廳國家發(fā)展改革委辦公廳公布公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例其中之一，是特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)社會化改革最具有特色的“1+N"模式，意義非凡。（兩部委公布公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例之一，三星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；運(yùn)營的廣寧敬老服務(wù)中心被評為四星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。）公司旗下7省20多個區(qū)縣有157家分支機(jī)構(gòu)，總床位數(shù)15415張，占地面積89萬平方米，建筑面積32萬平方，總投資規(guī)模1.2億，擁有員工700多人，企業(yè)年產(chǎn)值達(dá)4000萬，目前為2萬多名特困供養(yǎng)對象提供護(hù)理保障服務(wù)，目前在院特困供養(yǎng)對象1500余人，社會失能半失能老人980人。
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