職位描述
投訴客服VIP客服售后客服五星級(jí)酒店會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
形象好氣質(zhì)佳，有前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)和客服經(jīng)驗(yàn)
（1）客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
滿意度調(diào)查：通過匿名問卷、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、面對(duì)面訪談等方式，定期收集客戶對(duì)前臺(tái)服務(wù)的反饋，了解客戶需求和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。
投訴處理：建立完善的客戶投訴處理流程，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶投訴，確保每項(xiàng)投訴都能得到妥善處理，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，避免事態(tài)升級(jí)。
滿意度調(diào)查：通過匿名問卷、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、面對(duì)面訪談等方式，定期收集客戶對(duì)前臺(tái)服務(wù)的反饋，了解客戶需求和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。
投訴處理：建立完善的客戶投訴處理流程，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶投訴，確保每項(xiàng)投訴都能得到妥善處理，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，避免事態(tài)升級(jí)。
（2）日常事務(wù)管理、衛(wèi)生檢查及后勤保障工作的完成
（3）客戶接待與咨詢管理
接待來訪：作為機(jī)構(gòu)的第一形象窗口，負(fù)責(zé)熱情、專業(yè)地接待來訪的家長(zhǎng)及學(xué)員，確保前臺(tái)環(huán)境整潔有序，給客戶留下良好的第一印象。
解答咨詢：熟悉機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)板塊，包括課程體系、師資配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，精準(zhǔn)解答客戶的基礎(chǔ)咨詢，同時(shí)能夠根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的課程推薦。
報(bào)名流程管理：主導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)、合同簽訂、費(fèi)用收繳及檔案錄入全流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和隱私保護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)部門完成分班排課后續(xù)工作。
接待來訪：作為機(jī)構(gòu)的第一形象窗口，負(fù)責(zé)熱情、專業(yè)地接待來訪的家長(zhǎng)及學(xué)員，確保前臺(tái)環(huán)境整潔有序，給客戶留下良好的第一印象。
解答咨詢：熟悉機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)板塊，包括課程體系、師資配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，精準(zhǔn)解答客戶的基礎(chǔ)咨詢，同時(shí)能夠根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的課程推薦。
報(bào)名流程管理：主導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)、合同簽訂、費(fèi)用收繳及檔案錄入全流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和隱私保護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)部門完成分班排課后續(xù)工作。
工作地點(diǎn)
太原萬柏林區(qū)積木寶貝科學(xué)早教(三晉綠苑小區(qū)店)
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職位發(fā)布者
成女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
太原積木寶貝教育科技有限公司太原積木寶貝教育科技有限公司，積木寶貝品牌源于2005年中國(guó)科學(xué)院的“中國(guó)兒童發(fā)展評(píng)估與促進(jìn)”項(xiàng)目，100余位國(guó)內(nèi)外專家聯(lián)合攻關(guān)，歷時(shí)5年，在5萬份中國(guó)兒童生長(zhǎng)發(fā)育跟蹤測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，獨(dú)創(chuàng)性的提出“三維平衡”發(fā)展理論，針對(duì)中國(guó)兒童研發(fā)出體能、智能、心理能力平衡發(fā)展的早期教育理論體系，針對(duì)性研發(fā)出國(guó)內(nèi)獨(dú)有的科學(xué)測(cè)評(píng)體系，并聯(lián)合ITLA引進(jìn)全套北美頂級(jí)教具，通過系統(tǒng)性的課程體系，多通道體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境和更全面的家庭指導(dǎo)，為寶寶提供全面發(fā)展的理想通道，讓寶寶體能、智能和心理能力平衡發(fā)展，全面擁有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的能力。2010年首家店在太原實(shí)驗(yàn)階段，2011年在北京開設(shè)第一家旗艦店。憑借著優(yōu)秀的品牌實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，積木寶貝吸引了眾多戰(zhàn)略加盟合作伙伴，目前已在成都、哈爾濱、石家莊、南京、南昌、大連、沈陽、諸城、衡陽、淮安、溫江、邯鄲、合肥、南通、株洲、西安等地?fù)碛薪?00家7A級(jí)高端早教中心。同時(shí)為普及科學(xué)的早教理念，積木寶貝科學(xué)早教攜手CCTV新影集團(tuán)，聯(lián)合百度愛奇藝，斥巨資聚優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造了中國(guó)首檔科學(xué)早教電視欄目《積木寶貝闖世界》和中國(guó)首檔育兒脫口秀節(jié)目《靜觀育兒》，2013年10月開始登陸全國(guó)60家地方電視臺(tái)及愛奇藝等多家強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)媒體，實(shí)現(xiàn)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)播，傳播科學(xué)早教正能量，惠及中國(guó)億萬家庭和寶寶。
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