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1.擬定本部門經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)劃并推動(dòng)落實(shí)； 2. 負(fù)責(zé)擬定本部門年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，制定預(yù)算分解及達(dá)成計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)部月度、季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)的任務(wù)分解，制定相應(yīng)工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)達(dá)成； 4. 負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化完善門店售后組織架構(gòu)、職責(zé)分工和流程標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行和考核； 5. 負(fù)責(zé)門店月度營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷政策設(shè)計(jì)、制作、改進(jìn)和評(píng)估工作； 6. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)方案的擬定提報(bào)，監(jiān)督執(zhí)行效果，不斷改進(jìn)，確保部門工作有序、高效和規(guī)范； 7. 負(fù)責(zé)售后 CSI 目標(biāo)提升，處理特殊售后投訴、爭(zhēng)議及突發(fā)事件； 8. 負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)門店售后整體運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量提升，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，優(yōu)化配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)； 9. 負(fù)責(zé)保持和廠家相關(guān)部門、同品牌服務(wù)商緊密聯(lián)系，保證信息暢通； 10. 宣導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)文化，進(jìn)行部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門員工凝聚力和敬業(yè)度； 11.規(guī)劃落實(shí)售后部門人力資源管理，推進(jìn)員工招聘選拔、績(jī)效管理、能力提升，并完善人才梯隊(duì)建設(shè)； 12.負(fù)責(zé)落實(shí)部門創(chuàng)新管理工作，推動(dòng)開(kāi)展自店產(chǎn)品創(chuàng)新、衍生業(yè)務(wù)提升、流程優(yōu)化等工作； 13.負(fù)責(zé)落實(shí)部門會(huì)議管理，完善晨夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等工作部署、落實(shí)反饋與改進(jìn)管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各崗位工作開(kāi)展； 14.組織調(diào)動(dòng)各部門資源，落實(shí)售后部門重大突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急處理工作； 15.負(fù)責(zé)組織落實(shí)售后部門報(bào)表管理、集團(tuán)內(nèi)報(bào)表管理、廠家報(bào)表管理工作； 16. 負(fù)責(zé)在售后部門落實(shí)售前、售后業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與相互促進(jìn)規(guī)劃方案； 17.負(fù)責(zé)門店售后部資產(chǎn)管理，安全管理，保值增值降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 18.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。