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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道的語音語義標(biāo)注等工作；內(nèi)容包括但不限于：語音標(biāo)注、語義標(biāo)注、內(nèi)部標(biāo)注規(guī)范制定、語音語義庫維護(hù)，與相關(guān)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)標(biāo)注數(shù)據(jù)訓(xùn)練及優(yōu)化等工作； 2、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道各類模型的標(biāo)注、上線、優(yōu)化、效果跟進(jìn)、落地部署、運(yùn)營等工作； 3、負(fù)責(zé)智能策略中心策略梳理、維護(hù)，確保策略的及時布放及部署后效果跟進(jìn)，與相關(guān)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，推動策略因子、標(biāo)簽的開發(fā)、流程設(shè)計方案落地實(shí)施等； 4、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道運(yùn)營等工作：包含但不限于流程設(shè)計、配置、上線、維護(hù)，確保上線流程的穩(wěn)定運(yùn)行，配合完成全網(wǎng)新功能、新能力的上線部署，及時協(xié)調(diào)解決上線過程中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道運(yùn)營情況及效果分析，根據(jù)分析結(jié)果對流程、邏輯進(jìn)行改進(jìn)調(diào)優(yōu)，推動優(yōu)化方案落地，并建立效果追蹤機(jī)制，循環(huán)驗(yàn)證改進(jìn)成效。 任職資格: 教育：大學(xué)本科及以上，3T專業(yè)。 技能： 1、熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具。 2、了解電信行業(yè)相關(guān)知識及業(yè)務(wù)，熟悉市場營銷、客戶服務(wù)的基本理論及知識； 3、具備良好的客戶需求理解能力、良好的溝通和表達(dá)能力。 4、有視頻客服、語音門戶、視覺類AI機(jī)器人運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：熱線客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。