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崗位職責(zé):
1、通過(guò)熱線、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)客戶，采用文本、音視頻等多媒體交互方式及時(shí)解答客戶疑問(wèn)、高效辦理業(yè)務(wù)，打造移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑；
2、通過(guò)有效溝通，洞察客戶在體驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題，反饋產(chǎn)品合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)感知，增加粘性；
3、執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合客戶需求進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)；
4、配合私域流量（微信公眾號(hào)、中國(guó)移動(dòng)APP、企業(yè)微信等）運(yùn)營(yíng)做好客戶看管、維系等專屬服務(wù)，強(qiáng)化客戶運(yùn)營(yíng)；
5、熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，能站在用戶視角、體驗(yàn)視角提出相關(guān)優(yōu)化建議。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限（函授、自考、成人教育等均可）；
2、專業(yè)要求：具備計(jì)算機(jī)、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)字、統(tǒng)計(jì)、電子商務(wù)、多媒體藝術(shù)等IT\DT\CT相關(guān)專業(yè)背景。
技能:
1、掌握基本辦公軟件，熟練運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務(wù)方式，反應(yīng)迅速;
2、具備良好的理解能力、轉(zhuǎn)述能力，能準(zhǔn)確快速地理解客戶需要，通過(guò)短時(shí)搜尋知識(shí)庫(kù)內(nèi)的應(yīng)答，用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言及方式轉(zhuǎn)述；
3、具備一定的銷售技巧，通過(guò)了解客戶目前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用狀況，挖掘客戶潛在價(jià)值和需求，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)；
4、具備一定的邏輯性和條理性，具備多客戶、多平臺(tái)轉(zhuǎn)換的處理能力；
5、了解互聯(lián)網(wǎng)用語(yǔ)，如網(wǎng)絡(luò)熱詞、拼音縮寫(xiě)、顏文字等，能運(yùn)用線上溝通的流行用語(yǔ)；
6、具備搜索、整理信息、分析數(shù)據(jù)的能力，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，提升熟練度和工作效率。
7、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗(yàn)：
具備客戶服務(wù)、銷售、線上客服、多媒體運(yùn)營(yíng)等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。