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崗位職責:
1.負責熱線渠道服務支撐，利用數(shù)智化手段進行指標異動監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全流程管理支撐，同時負責溝通協(xié)調服務流程、業(yè)務流程缺失和系統(tǒng)功能不完善問題的梳理、跟進優(yōu)化等。
2.負責熱線渠道滿意度日常運營，如渠道滿意度KPI、各場景滿意度測評表現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
3.負責數(shù)智化相關工作對接，協(xié)同實現(xiàn)通過數(shù)智化手段賦能一線服務能力提升。
4.負責熱線渠道考核運營，開展熱線基礎服務考核、矩陣考核等支撐工作，月度/季度考核確認、費用結算等。
任職資格:
教育：大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程、大數(shù)據(jù)、通信工程等IT/DT/CT專業(yè)。
技能：
1.熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具，能夠對渠道數(shù)據(jù)進行深入分析；
2.了解電信行業(yè)相關知識及業(yè)務，熟悉市場營銷、客戶服務的基本理論知識；
3.具備良好的需求理解能力、溝通和表達能力，可進行有效的溝通和協(xié)作，推動運營的順利進行；
4.有較強的適應、應變能力，能夠及時應對各種突發(fā)情況和變化。
經驗：具有熱線客戶服務經驗者優(yōu)先。