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崗位職責 1.全面負責前臺的接待和問詢等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質服務； 2.主持前臺各班次的全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 3.主持前臺工作例會，上傳下達，檢查督導本部門員工儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率，做好本部門與其他部門協(xié)調工作； 4.負責客人的客訴處理； 5.負責掌握新員工的培訓工作； 6.負責掌握對當日及次日的房態(tài)，核對預定信息； 7.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品； 8.臨時性事務、完成公司領導交辦的其他工作。 任職要求：