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崗位職責(zé)?
1、客戶接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)到訪客戶的全程接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域（如接待區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等），為客戶提供初步的項(xiàng)目信息介紹，協(xié)助客戶順利開啟看房流程，展現(xiàn)售樓處良好的服務(wù)形象。?
2、服務(wù)需求響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)客戶在售樓處內(nèi)的各類服務(wù)需求，包括茶水供應(yīng)、資料索取、休息安排等，確?？蛻粼诘却扒⒄勥^(guò)程中獲得舒適的體驗(yàn)。同時(shí)，耐心解答客戶關(guān)于售樓處服務(wù)流程、配套設(shè)施使用等方面的疑問(wèn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題需準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。?
3、客戶信息登記與管理：準(zhǔn)確記錄到訪客戶的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪目的、意向房源類型等），按照公司規(guī)范將信息錄入客戶管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌耐暾耘c準(zhǔn)確性。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行整理與核對(duì)，防止信息遺漏或錯(cuò)誤，為后續(xù)客戶跟進(jìn)工作提供支持。?
4、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與環(huán)境監(jiān)督：協(xié)助維護(hù)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的公共秩序，引導(dǎo)客戶遵守售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度，避免出現(xiàn)擁擠、喧嘩等影響服務(wù)質(zhì)量的情況。同時(shí)，對(duì)售樓處的公共區(qū)域環(huán)境（如接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、展示區(qū)等）進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題或設(shè)施損壞情況，及時(shí)通知保潔人員或維修人員進(jìn)行處理，保障售樓處環(huán)境整潔、設(shè)施完好。?
5、活動(dòng)配合與執(zhí)行：配合售樓處舉辦的各類營(yíng)銷活動(dòng)（如開盤活動(dòng)、客戶答謝會(huì)、樓盤推介會(huì)等），參與活動(dòng)前期的籌備工作（如物料準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置協(xié)助等），活動(dòng)期間負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、服務(wù)支持、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作，確?；顒?dòng)有序開展，提升客戶參與體驗(yàn)。?
6、跨部門溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與銷售、策劃、工程等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶反饋的信息、需求及建議，協(xié)助解決客戶在看房、購(gòu)房過(guò)程中因部門銜接問(wèn)題產(chǎn)生的疑問(wèn)或困擾，保障客戶服務(wù)流程的順暢性。

任職資格?
1、形象氣質(zhì)：年齡在 20-35 周歲之間，五官端正、形象良好、氣質(zhì)佳，具備良好的親和力與服務(wù)禮儀形象，能夠展現(xiàn)售樓處高端、專業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌。?
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 1 年及以上房地產(chǎn)行業(yè)售樓處客服、高端服務(wù)行業(yè)（如酒店、奢侈品門店）客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉售樓處客戶服務(wù)流程、房地產(chǎn)項(xiàng)目基礎(chǔ)信息及客戶溝通技巧，有成功處理客戶服務(wù)問(wèn)題案例者優(yōu)先。?
3、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，文秘、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備一定的文字處理能力與信息整理能力，能夠熟練完成客戶信息登記、服務(wù)記錄撰寫等基礎(chǔ)文案工作。?
4、專業(yè)能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并給予及時(shí)、有效的回應(yīng)；掌握基本的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止、接待流程等方面，能夠?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的服務(wù)；具備一定的問(wèn)題解決能力，面對(duì)客戶的疑問(wèn)或投訴，能夠保持冷靜，按照流程妥善處理或及時(shí)上報(bào)。?
5、個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受售樓處旺季期間的工作壓力；具備良好的時(shí)間管理能力，能夠合理安排各項(xiàng)服務(wù)工作，確保工作效率與質(zhì)量；遵守公司及售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德。?
6、技能要求：能夠熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備基本的信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與文檔制作能力優(yōu)先