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任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度>40字/分鐘；
2、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制，有較強的抗壓能力；
3、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗；
4、客戶場景還原能力：針對客戶訴求，善于傾聽，引導(dǎo)和挖掘客戶真實場景問題及需求；理性分析，復(fù)演場景并還原關(guān)鍵障礙點。
5、問題分析與解決能力：利用可視化的業(yè)務(wù)量化數(shù)據(jù)，運用理性思維對業(yè)務(wù)中遇到的問題或場景進行觀察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心問題和原因或發(fā)現(xiàn)有價值的業(yè)務(wù)改進和優(yōu)化的機會。
6、風(fēng)險識別/處置能力：主動捕獲并識別風(fēng)險；協(xié)同業(yè)務(wù)方并整合資源，形成有效的風(fēng)險化解方案，避免風(fēng)險擴散；持續(xù)完善服務(wù)風(fēng)險預(yù)案。
7、情緒管理能力：通過研究個體/群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制：挖掘和培植個體（群體的情商、提升情緒管理能力。
8、溝通協(xié)談能力：具有良好的聽及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶并達成共識；通過協(xié)商溝通等方式，避免與客戶間的摩擦沖突，并有效解決客戶問題最終獲得客戶信任。
9、問題總結(jié)和發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實可行的優(yōu)化點。