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更新于 10月16日
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舉報(bào)

重大投訴客服專(zhuān)員

6000-9000元

職位描述

投訴客服售后客服電話(huà)客服倒班制貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)在線(xiàn)生活服務(wù)（O2O）電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客滿(mǎn)一二線(xiàn)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)工單處置，通過(guò)外呼聯(lián)動(dòng)商家，物流，用戶(hù)多方核實(shí)后進(jìn)行判責(zé)，并能夠處理好客戶(hù)問(wèn)題，以及做好處理記錄，能落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，問(wèn)題到我為止；
任職要求：
1、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于客滿(mǎn)的風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有一定掌握，對(duì)于高危場(chǎng)景（如人傷人亡/大額資損/特殊人群風(fēng)險(xiǎn)）及時(shí)識(shí)別并上報(bào)反饋，避免案件與情；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動(dòng)跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶(hù)問(wèn)題；
3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)（通過(guò)群組/拉玲等方式將問(wèn)題反饋出去并追蹤問(wèn)題根源解決）
4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強(qiáng)度及排班，服從安排，有一定抗壓能力

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州2期

職位發(fā)布者

孫先生/招聘負(fù)責(zé)人

剛剛活躍
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