一、崗位職責(zé):
1、管理酒店大堂日常運(yùn)營,確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、獨(dú)立處理客戶投訴和問題,有效解決客戶不滿,提升客戶滿意度;
3、協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行日常前臺管理工作,確保酒店前廳運(yùn)行高效、順暢;
4、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量,對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);
5、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、任職要求:
1、了解酒店前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)和溝通能力;
3、具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。
三、工作時(shí)間:
早班8:00--16:00
中班16:00--24:00
晚班24:00--8:00
四、福利待遇:
1、月休6天,購買五險(xiǎn);
2、包早中晚三餐,包??;
4、帶薪年假;
5、其它節(jié)日福利。